支援
我們是測試階段的小型團隊——每封電子郵件都由真人親自閱讀。
電子郵件聯絡我們
無論是錯誤回報、疑問或功能建議——都歡迎來信 support@navifia.com。測試期間，我們的目標是在一個工作天內回覆。
附加診斷報告
在任一增益集中，開啟 Navifia 索引標籤，使用「授權 → 診斷」。這會產生一份報告，內含您的 Office／Windows 版本、增益集版本，以及近期的記錄項目——不含儲存格內容或文件內容。將其附加至您的電子郵件，我們通常就能快速找出問題所在。
安裝問題
若安裝程式或增益集無法載入，請先在可行的情況下執行診斷，再將報告以電子郵件寄給我們。測試版安裝程式未經簽署，可能會被公司政策封鎖。增益集會檢查 WebView2，並可能在 WebView 窗格首次開啟時需要下載。
授權與帳務
遺失金鑰、需要將其移轉至新裝置，或有帳務相關問題嗎？請以您註冊時使用的電子郵件地址，來信 support@navifia.com。
回報安全性問題
發現安全性弱點嗎？請直接來信 security@navifia.com，而非提交公開議題——我們會確認收到並後續跟進。詳見安全性與隱私權頁面與 security.txt。
先查閱快速入門，再聯絡我們
建議先查閱快速入門。若仍無法解決，歡迎來信——並盡可能附上診斷報告。
測試版安裝與授權
為什麼 Windows 會顯示「未知的發行者」？
測試期間安裝程式未經簽署。請僅從 navifia.com 下載。請勿繞過您雇主的軟體政策。
Navifia 可以離線使用嗎？
成功完成一次線上檢查後，最多可連續三天不需連線至授權伺服器即可繼續使用。請在寬限期結束前重新連線。
測試存取權何時結束？
免費公開測試將於 2026 年 8 月 31 日結束。測試版金鑰將於截止後停止運作。付費方案將於之後開始——我們會在到期前寄送電子郵件通知您。
我的活頁簿內容會離開我的電腦嗎？
不會。授權檢查僅會傳送金鑰與經雜湊處理的裝置 ID——不含儲存格內容或投影片文字。詳情請參閱安全性頁面。
支援哪些 Office 版本？
Windows 10 或 11，搭配 Microsoft 365、Office 2019 或 Office 2021（Excel 與 PowerPoint）。頁面。
安裝失敗，顯示錯誤代碼 0x8007007E？
這通常代表 VSTO 執行階段不完整或過舊。請安裝 Microsoft 的VSTO 執行階段（Office 2019／2021），或在 Microsoft 365 上執行 Office 快速修復／線上修復，然後再試一次 NavifiaSetup。若問題持續發生，請附上診斷報告，來信 support@navifia.com。
「儲存格文字值」（測試版）無法更新？
建議使用獨立文字方塊。嵌入式的值必須在文字方塊中保留最後寫入時的完整子字串——請在Excel 連結中使用「移除連結」，再重新插入。